Este servicio está pensado para PYMEs locales y/o para empresas tecnológicas de cualquier otra ubicación que requieran de nuestra asistencia para la atención de sucursales en nuestra zona de influencia.
Para esta modalidad, integramos servicios de asistencia técnica on-site (en las instalaciones de nuestros clientes) y remota (desde nuestras instalaciones).
Los objetivos son:
- - Mantener un punto central de contacto para todos los usuarios;
- - Asistirlos para la resolución de problemas de informática.
- - Proporcionar asistencia técnica y la información de carácter general en todos los aspectos del servicio;
- - Solucionar los problemas dentro de un marco de tiempo aceptable;
- - Mejorar continuamente el servicio y la relación con el usuario.
Contamos con un conjunto de recursos técnicos y humanos que nos permiten dar soporte a usuarios finales:
- Soporte telefónico centralizado.
- Soporte vía web, mediante un sistema de gestión de tickets de soporte.
- Soporte a usuarios en herramientas de escritorio y Sistema Operativo.
- Instalación de elementos de hardware.
- Instalación y configuración de software en estaciones de trabajo.
- Documentación de procedimientos para usuarios finales.
Metodología de Atención
La recepción y resolución de incidencias se realiza (según el tipo), por los siguientes medios:- Abonos con paquete de horas: Planes con visitas programadas y horas de soporte ante urgencias.
- Soporte Telefónico (Mesa de Ayuda): Toma y resolución de casos telefónicamente. Esta modalidad se emplea para la rápida solución de problemas básicos, en los cuales, el usuario, con la guía de nuestro técnico, puede dar solución a su problema.
- Soporte con acceso Remoto: Orientada a la resolución de problemas con un grado superior de complejidad y que requiera de una rápida respuesta.
Esta modalidad consiste en la captura de la sesión/computadora del usuario en forma remota, mediante un software específico. En este punto, nuestro técnico trabaja en la computadora del usuario como si estuviese presente en la empresa.
- Presencia On Site: Para los casos en que, debido al tipo de problema (mayormente problemas de hardware), se requiera de la presencia de personal técnico.
- Atención personalizada: Asignamos un técnico coordinador a cada cliente para asegurar el conocimiento de las particularidades y fomentar un vínculo de confianza.